CDP (Customer Data Platform) — платформа, которая собирает данные о клиентах из разных систем (сайт, приложение, офлайн-точки продаж, CRM, платежи) и объединяет их в единый профиль конкретного человека, доступный маркетингу для персонализации и рекламы.
Зачем это нужно
У среднего бизнеса данные о клиенте лежат в разных системах, которые между собой не разговаривают: сайт знает про сессии и просмотры товаров, CRM — про звонки и сделки, платёжная система — про покупки, приложение — про поведение в личном кабинете. Без объединения маркетинг видит только фрагменты одного и того же человека и не может построить связный сценарий коммуникации.
CDP решает именно эту задачу: находит совпадения между источниками (по email, телефону, ID устройства) и строит единый профиль, из которого можно собирать сегменты и передавать их в рекламные кабинеты или системы email/push-рассылок.
Чем отличается от соседних систем
- CDP vs CRM. CRM — система учёта сделок и коммуникаций для продаж и поддержки, обычно с одним основным источником данных. CDP объединяет множество источников именно ради маркетинговой активации; CRM часто выступает одним из источников данных для CDP.
- CDP vs DMP. DMP работает с преимущественно анонимными или сторонними сегментами для таргетинга рекламы. CDP — с персональными first-party данными и решает более широкую задачу персонализации, не только рекламной.
- CDP vs DSP. CDP не покупает рекламу и не участвует в аукционе — она готовит аудиторные сегменты, которые затем передаются в DSP или напрямую в рекламные кабинеты для таргетинга на уже известных клиентов.
Когда нужна отдельная CDP
Отдельная CDP оправдана, когда одновременно верны два условия: данные о клиенте разбросаны по трём и более системам, и в компании есть ресурс (аналитик, маркетолог), который будет регулярно строить на этих данных сегменты и кампании. Если у бизнеса один канал продаж и небольшая база — обычно хватает встроенных инструментов аудиторий в рекламных кабинетах (списки клиентов, look-alike) без отдельной платформы.
Частые вопросы
CRM хранит записи о клиентах для продаж и поддержки — обычно один источник данных, введённый вручную или через сделки. CDP объединяет данные из многих систем сразу (сайт, приложение, офлайн-точки, CRM, платёжная система) в единый профиль именно для маркетинговой активации, включая рекламу.
Нет, это разные типы данных. DMP работает преимущественно с анонимными или агрегированными сегментами, часто из сторонних источников. CDP — с first-party данными, привязанными к конкретному известному клиенту (email, телефон, ID). Многие компании используют обе платформы параллельно, для разных задач.
Обычно нет. CDP оправдана, когда данные о клиенте разбросаны по нескольким системам и в компании есть команда, которая будет строить на этих данных сегменты и кампании. Для одного канала продаж и небольшой базы обычно хватает встроенных аудиторий рекламных кабинетов.