«Внедрить AI» — слишком общая задача. Эффект появляется там, где есть повторяющийся процесс с понятным входом и выходом. Карта показывает, в какие типовые процессы AI заходит первым и какой инструмент подходит.
Какие процессы автоматизируют с помощью AI в первую очередь?
Те, что повторяются и имеют понятный вход и выход: подготовка к продажам (research, обогащение CRM), ответы поддержки по базе знаний, рутина разработки и поиск по документам. Их проще пилотировать и измерить результат.
Как понять, что процесс готов к AI-автоматизации?
Готовый процесс имеет три признака: он повторяется по одной схеме, результат проверяем человеком и можно сформулировать, что считать успехом. Если все три есть — пилот можно запускать. Если хотя бы одного нет — сначала описать процесс и навести порядок в данных.
Когда использовать AI-агента, а не AI-ассистента?
Агент уместен, когда задача требует нескольких шагов и обращений к разным системам без участия человека на каждом шаге. Ассистент — когда человек остаётся в контуре и управляет ходом работы. Оптимальный путь для большинства команд: начать с ассистента, перейти к агенту по мере готовности инфраструктуры.
Введите имя и email — материал откроется сразу после отправки.
Где эффект: research перед контактом, обогащение CRM, черновики писем.
Формат: AI-агент (сбор по расписанию) + интеграция с CRM через MCP.
С чего начать: автоматизировать подготовку справки перед звонком.
Где эффект: ответы по базе знаний, маршрутизация обращений, черновики ответов оператору.
Формат: AI-ассистент поверх базы знаний (RAG) + интеграция с тикет-системой.
С чего начать: подключить AI-поиск к существующей документации.
Где эффект: база знаний по коду и решениям (ADR), онбординг, ответы «как и почему устроено».
Формат: база знаний с AI-поиском + агентные процессы в системе задач.
С чего начать: свести документацию и решения в единое отвечающее хранилище.
Где эффект: поиск по корпоративным документам, извлечение фактов, подготовка к AI-поиску.
Формат: AI-поиск/RAG; для чувствительных данных — self-hosted.
С чего начать: навести порядок в документах — форматы, метаданные, структура.
Смежные материалы: AI-агенты для команды, MCP-серверы, раздел AI на Prototypes.
Один из инженеров команды свяжется с вами в течение рабочего дня.
Спасибо — заявка получена. Свяжемся с вами в течение рабочего дня.
